Diputación de Badajoz

Más información

PRESTACIONES INCLUIDAS EN EL SERVICIO                                 

El servicio de teleasistencia domiciliaria se prestará de acuerdo a lo establecido en la norma UNE 158401 "Gestión del Servicio de Teleasistencia. Requisitos" y contendrá, como mínimo, las siguientes prestaciones:

1. Apoyo inmediato y de forma permanente, ante cualquier situación de emergencia, mediante la movilización de los recursos sociales, sanitarios o de otro tipo que sean necesarios.
2. Seguimiento permanente de las personas usuarias y del sistema técnico instalado.
3. Apoyo psico-social a las personas usuarias, proporcionando compañía, seguridad y tranquilidad al beneficiario y sus familiares.

Estas prestaciones, se llevarán a cabo a través de diferentes tipos de llamadas que realizará la central de alarmas y que se concretan en:

1. Servicio de respuesta rápida: Permite, mediante tecnologías aplicadas al efecto, establecer una comunicación entre la persona usuaria y el centro de atención, que será atendido por personal cualificado durante las 24 horas del día, los 365 días del año. Facilita el intercambio de información sobre datos, modificaciones y otros contenidos del servicio.
2. Movilización de recursos en respuesta de emergencia: Recursos propios de la entidad adjudicataria, de la persona beneficiaria y/o familia, así como de los recursos comunitarios disponibles, ante situaciones de emergencia sanitaria, doméstica o social. Se producen en situaciones que implican riesgo para la integridad física, psíquica o social de la persona usuaria o de su entorno.
3. De seguimiento: Seguimiento permanente desde el centro de atención, que efectuará una llamada al menos cada diez días al usuario, excepto cuando los personas usuarias, por deseo expreso, soliciten un número menor de llamadas al mes, o cuando los técnicos de los servicios sociales de atención social básica, en caso de mayor vulnerabilidad o situación de riesgo, determinen una mayor frecuencia de llamadas.
4. De atención interpersonal: Con estas comunicaciones se pretende realizar una atención personal a la persona usuaria, que podrá iniciarse bien por iniciativa de la entidad prestadora, bien por iniciativa de los técnicos de los servicios sociales, o a petición de las personas beneficiarias.
5. Llamadas de agenda-recordatorio, para recordar datos importantes sobre la salud (medicación, citas médicas), gestiones sociales y otras.
6. Llamadas de cortesía, felicitaciones de santo o cumpleaños, interés en situaciones de convalecencia, vuelta de vacaciones, etc.
7. Llamadas informativas sobre asuntos y actividades de interés para las personas beneficiarias.
8. Llamadas a petición de la persona beneficiaria, por algún tema concreto de su interés, calendarización del seguimiento, etc.
9. Avisos producidos por el sistema: Por avería técnica del sistema, generadas por falta conexión de la red eléctrica, baja carga de la batería de la unidad de control remoto, baja carga de la batería del terminal, cortes de conexión del terminal a la red eléctrica, etc.
10. En caso de discapacidad auditiva la prestación del servicio, en lo relativo a comunicaciones y seguimiento se adaptará a las peculiaridades de dicha discapacidad.

SUBSANACIÓN                                                                                    

Cuando exista la obligación para el/la interesado/a de relacionarse a través de medios electrónicos y este/a no los hubiese utilizado, o la documentación presentada estuviera incompleta o resultara insuficiente para la tramitación del servicio, la Diputación de Badajoz requerirá la correspondiente subsanación, advirtiendo al/la interesado/a, o en su caso su representante, que, de no ser atendido el requerimiento en el plazo de diez días, se le tendrá por desistido/a de su solicitud o se le podrá declarar decaído/a en su derecho al trámite correspondiente, previa resolución que deberá ser dictada en los términos previstos en el artículo 21 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre.

RESOLUCIÓN                                                                                        

La resolución se comunicará, además de a la entidad prestataria del servicio, a la persona interesada y al Servicio Social de Atención Social Básica que tramitó la solicitud.

Una vez concedido el servicio de teleasistencia, se procederá a la instalación de los dispositivos pertinentes por parte de la entidad prestataria del servicio en el domicilio de la persona solicitante siguiendo el protocolo de actuación establecido en los pliegos en el plazo máximo de 10 días a contar desde la fecha de la comunicación. Si por causas imputables a la persona no pudiera instalarse el dispositivo en el plazo de tres meses desde la fecha de la comunicación, se producirá la terminación del procedimiento, debiéndose iniciar un nuevo procedimiento a solicitud del usuario, si así lo estimara.

LISTA DE ESPERA                                                                                 

Si una persona cumple los requisitos para la teleasistencia domiciliaria pero no puede acceder al servicio por razones presupuestarias o técnicas, se incluirá en una lista de espera. Las solicitudes se atenderán según la disponibilidad de recursos, siguiendo un orden basado en la puntuación total obtenida. Esta puntuación, se asigna según las circunstancias personales y familiares del solicitante:

• 1. Situación económica (puntuación máxima 20 puntos).

Para la determinación de la situación económica, se tendrá en cuenta el nivel de renta de todos los miembros de la unidad familiar de convivencia, según la fórmula de cálculo utilizada por la AEAT al facilitar dicho dato a través del Servicios de Verificación y Consulta de Datos SCSP.

**** FÓRMULA DE CÁLCULO NIVEL DE RENTA ***

El nivel de renta consiste en el resultado del cálculo:

(0420)+(0432)-(0433)+(0424)+(0429)-(0446)-(0436).

Siendo las casillas:

• 0420: Saldo neto positivo de ganancias y pérdidas patrimoniales imputables a 2023 a integrar en la base imponible general.
• 0432: Saldo neto de los rendimientos a integrar en la base imponible general y de las imputaciones de renta.
• 0433: Saldo neto negativo de ganancias y pérdidas patrimoniales imputables a 2023 a integrar en la base imponible general con el límite del 25 por 100 del importe de la casilla 0432.
• 0424: Saldo neto positivo de ganancias y pérdidas patrimoniales imputables a 2023 a integrar en la base imponible del ahorro.
• 0429: Saldo neto positivo de los rendimientos de capital mobiliario imputables a 2023 a integrar en la base imponible del ahorro.
• 0446: Saldo neto negativo ganancias y pérdidas patrimoniales imputables a 2023 a integrar en la base imponible del ahorro con el límite del 25 por 100 de 0429.
• 0436: Saldo neto negativo del rendimiento de capital mobiliario imputable a 2023 a integrar en la base imponible del ahorro con el límite del 25 por 100 de 0424.

• 0435: Base imponible general.
• 0460: Base imponible del ahorro.
• 0500: Base liquidable general.
• 0510: Base liquidable del ahorro.
• 0519: Mínimo personal y familiar.
• 0595: Cuota resultante de la autoliquidación.

*La presente fórmula está referenciada para el ejercicio 2023, pudiendo sufrir pequeñas modificaciones para ejercicios posteriores, que en todo caso, son publicados por la AEAT.

Para poder puntuar este criterio es necesario que el interesado autorice en su solicitud a la Diputación de Badajoz para la obtención de dichos datos si fuera necesario, o bien, aporte junto a la misma la declaración de IRPF del último ejercicio económico de todos los miembros de la unidad familiar. En caso contrario, este criterio se valorará con 0 puntos.

• 2. Situación de riesgo social (puntuación máxima 20 puntos).

• 3. Edad de la persona solicitante (puntuación máxima 20 puntos).

En caso de empate en la puntuación total, se estará a la mayor puntuación obtenida en cada uno de los criterios anteriores en el orden en que aparecen.

BAJA PROVISIONAL

Se establece la posibilidad de una suspensión o baja provisional en la prestación del servicio, a petición de la persona interesada y motivada por su ausencia del domicilio, por las siguientes causas:

• I.- La ausencia voluntaria de la persona usuaria de su domicilio habitual (vacaciones, traslado temporal con familiares….). Se establece un periodo máximo de cuatro meses alternos en el periodo de un año natural o tres meses consecutivos, dentro o no, de un año natural. Si se superan los límites temporales establecidos en ambos casos, pasará a la situación de baja definitiva.
• II.- Cuando la ausencia venga provocada por ingreso hospitalario, el servicio se mantendrá en suspenso hasta que se produzca el alta hospitalaria.
• III.- Cuando la ausencia venga provocada por ingreso en centro residencial, se establecerá un periodo máximo de dos meses. Si, transcurrido ese plazo, se mantiene la continuidad del ingreso, se tramitará la baja definitiva en el servicio.
• IV.- Por incumplimiento de las obligaciones como persona usuaria, y hasta la valoración y resolución definitiva de la situación que motiva la suspensión. En este caso, se podrán adoptar las medidas de continuidad del servicio, pasar a lista de espera o tramitar la baja definitiva del mismo.
• V.- Cualquier situación excepcional no contemplada en los supuestos anteriores será valorada por los servicios sociales y Diputación de Badajoz.

REVISIÓN DEL EXPEDIENTE

La revisión del expediente podrá iniciarse de oficio o a petición de la persona interesada, tanto para personas usuarias en situación de alta, como en aquellas en lista de espera. Los motivos por los que procede una revisión son:

1. 1. Cambios en la composición de la unidad de convivencia.
   2. Empeoramiento de la situación sanitaria.
   3. Traslado definitivo a otro domicilio dentro de la provincia.
   4. Cambio en la situación económica familiar.
   5. Otros a determinar por la Comisión técnica de ayuda a domicilio y teleasistencia domiciliaria.

Si, una vez asignado el servicio, se detecta que los datos proporcionados por la persona usuaria no son ciertos, se procederá a la actualización de los mismos y, si realizada ésta, se comprueba que la persona no cumple los requisitos de acceso al servicio se procederá a la extinción del mismo.

CAMBIO DE TITULARIDAD

Cuando el titular del servicio cause baja definitiva y el beneficiario, en el caso de que lo hubiere, quisiera continuar con el servicio, lo comunicará a los servicios sociales de atención social básica que se encargará de enviar el resto de la documentación para tramitar el cambio de titular a favor de dicho beneficiario.

EXTINCIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA

La prestación del servicio de teleasistencia domiciliaria se extinguirá, dando lugar a la baja definitiva del mismo, por las siguientes causas:

1. 1. A petición de la persona interesada.
   2. Traslado definitivo a domicilio de familiares que residan en la misma localidad.
   3. Traslado definitivo de la persona usuaria a otra localidad distinta de aquella en la que resida más de 20.000 habitantes dentro de la provincia o a otras residencias fuera de la provincia de Badajoz.
   4. Fallecimiento.
   5. Desaparición y/o modificación de las circunstancias personales, familiares, sociales, médicas y/o económicas que motivaron su concesión.
   6. Incumplimiento de las obligaciones como persona beneficiaria del servicio.
   7. Imposibilidad material de prestación del servicio.
   8. Por ingreso, con carácter definitivo, de la persona usuaria en un centro residencial.
   9. Detección de problemas de audición y/o lenguaje, pérdida de capacidad cognitiva, trastornos mentales u otros que no permitan el uso adecuado del dispositivo.
   10. Por superar los tiempos máximos establecidos para la situación de baja provisional.
   11. Por ser beneficiario de una prestación de análoga naturaleza.
   12. Por haber desistido de percibir prestaciones o servicios, por parte de otra administración pública, especialmente las derivadas de la ley de promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia.
   13. Por poder satisfacer adecuadamente sus necesidades por sí mismo y/o con el apoyo de sus familiares.
   14. Incurrir en alguna de las causas de denegación previstas.
   15. Ocultación o falseamiento de datos, por parte de la persona beneficiaria o de los familiares.
   16. Por decisión de la Diputación, previo informe de los servicios sociales de la entidad local en aquellos casos no comprendidos entre los anteriores y que supongan un mal uso o abuso por parte de la persona beneficiaria y/o los familiares que con ella convivan, del servicio, y/o de las personas encargadas de la prestación del mismo.

La baja o supresión del servicio se comunicará a la persona interesada.

Si la persona muestra su voluntad de incorporarse nuevamente al servicio tras una baja definitiva, deberá iniciar los trámites de una nueva solicitud